Objednali ste si výrobok, ktorý nespĺňa Vaše požiadavky?

Nie je to problém. Tovar môžete vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia bez udania dôvodu. Vrátime Vám peniaze, alebo tovar vymeníme za iný. Prosíme však, aby boli dodržané nasledovné podmienky: tovar nebol používaný, nie je rozbalený (napríklad z ochrannej fólie), obsahuje všetky súčasti, je schopný ďalšieho predaja. V prípade, že idete vrátiť tovar, informujte nás o tom e-mailom, alebo cez kontaktný formulár. (Pošleme Vám list s oznámením o vrátení tovaru, ktorý vytlačíte a priložíte do balíka, aby ste nemuseli nič formulovať a vypisovať, nech sú dodržané všetky byrokratické náležitosti na vrátenie tovaru). Garancia vrátenia tovaru neplatí na CD, DVD a časopisy.

Ak máte u nás vytvorené zákaznícke konto, čítajte nižšie - máme jednoduchý systém na avizovanie a evidenciu vráteného/reklamovaného tovaru!

Reklamácie tovaru:

Na všetky produkty poskytujeme záruku 2 roky od jeho prevzatia zákazníkom. Dovoľujeme si Vás upozorniť, že pri DVD tituloch a časopisoch sa záruka vzťahuje iba na technický stav, nie na obsah! Záruka sa vzťahuje na výrobné a materiálové chyby, ktoré nevznikli nesprávnym používaním tovaru. Za nesprávne používanie a za škody vzniknuté používaním produktov neberieme žiadnu zodpovednosť.

Najčastejšie sa stretávame s reklamáciami vibrátorov, ktoré vraj nevibrujú. Nie všetky sú oprávnené. Aby ste si ušetrili čas a robotu, pred reklamovaním skúste do výrobku dať silnejšie batérie, dávajte pozor na správnu polarizáciu (+ a -), prípadne skontrolujte, či priliehajú kontakty. Ak nič nepomáha, tak samozrejme výrobok reklamujte.

Zákazník je povinný si dodaný a nepoužitý tovar skontrolovať a o prípadných chybách nás do 3 dní informovať najlepšie cez e-mail. Našou povinnosťou je takisto do 3 dní sa k Vašej reklamácii vyjadriť a informovať Vás o ďalšom postupe. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní.

Pre registrovaných zákazníkov: evidencia "vrátení tovaru"

Pokiaľ máte u nás vytvorené zákaznícke konto, tak vrátenia tovaru a reklamácie sú evidované samostatne. Nájdete ich v pravom boxe, kde je Nákupný košík.

Vrátenie tovaru, alebo reklamáciu je potrebné najprv z Vašej strany avizovať:
1) V histórii objednávok choďte do detailov príslušnej objednávky. Hneď navrchu máte možnosť "Avizovať vrátenie". Po kliknutí sa dole zobrazí formulár na vrátenie tovaru, kde vyberiete o čo ide a vytvoríte ho. Týmto je Vrátenie tovaru zaevidované.
2) Po potvrdení administrátorom obchodu Vám príde samostatný e-mail. Potom nám treba poslať výrobok/výrobky.
3) Namiesto vrátenia peňazí, alebo aby ste si nemuseli rýchlo vyberať výrobok na výmenu, Vám môžeme poskytnúť kredit na budúci nákup formou darčekovej poukážky, ktorá sa môže využívať pri ďalšich nákupoch až do vyčerpania jej hodnoty.


Adresa na vrátenie tovaru: Flanders, s.r.o., P. O. Hviezdoslava 56, 036 01 Martin